Politica de Retur
1. Conditii Generale pentru Retur
Clientii nostri au dreptul de a returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislatiei in vigoare privind protectia consumatorului. Totusi, avand in vedere natura personalizata a produselor noastre, exista cateva exceptii si reguli speciale aplicabile.
2. Exceptii de la Dreptul de Retur pentru Produse Personalizate
Conform legislatiei, produsele personalizate conform specificatiilor clientului (de exemplu, cu nume, text, imagini sau alte personalizari unice) nu pot fi returnate, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau nu corespunde specificatiilor comenzii (de exemplu, erori de productie sau personalizare gresita).
3. Produse Defecte sau Gresit Personalizate
Daca primesti un produs defect, deteriorat sau care nu respecta personalizarea solicitata, te rugam sa ne contactezi imediat la adresa de e-mail contact@decosublim.ro sau la telefonul 0770.133.604 pentru a solutiona problema. In aceste cazuri, returnarea si schimbarea produsului vor fi gratuite pentru client.
4. Procedura de Retur
Pentru a initia un retur, urmeaza acesti pasi:
- Contacteaza-ne la contact@decosublim.ro sau telefonic pentru a ne anunta despre intentia ta de a returna produsul.
- Asigura-te ca produsul este in aceeasi stare in care a fost primit, neutilizat si cu ambalajul original (daca este cazul).
- Completeaza formularul de retur pe care il vei primi de la noi si trimite produsul la adresa indicata.
5. Rambursare
In cazul in care cererea ta de retur este aprobata, vom procesa rambursarea in termen de 14 zile de la primirea produsului returnat. Rambursarea se va face in contul specificat, utilizand aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, daca nu este convenit altfel.
6. Costuri de Transport pentru Retur
In cazul retururilor pentru alte motive decat defecte sau erori de personalizare, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
7. Informatii Suplimentare
Pentru orice alte intrebari sau clarificari, te rugam sa ne contactezi la contact@decosublim.ro sau telefonic la 0770.133.604.