Politica de retur

La DecoSublim realizăm atât produse standard, cât și produse create după datele și opțiunile alese de client. Prezenta politică explică în mod clar când se aplică dreptul de retragere și cum soluționăm produsele neconforme.

1. Produse standard, nepersonalizate

Pentru produsele standard care nu sunt realizate după specificațiile tale și nu sunt personalizate în mod clar, poți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru retragere, trimite-ne înainte de expirarea termenului o declarație clară la contact@decosublim.ro, menționând numărul comenzii și produsele vizate. Costul direct al transportului de retur este suportat de client, dacă nu există o neconformitate sau o eroare din partea noastră.

După primirea cererii, îți comunicăm adresa și instrucțiunile de expediere. Rambursarea se face prin metoda inițială de plată, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea; putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii acestuia, conform legislației. Clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală a naturii și funcționării sale.

2. Produse personalizate

Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.

În această categorie intră, de exemplu, produsele cu nume, text, dată, fotografie, grafică furnizată de client sau orice element realizat special pentru o anumită comandă. Alegerea unei variații standard din catalog, fără personalizare reală, nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.

Te rugăm să verifici cu atenție ortografia, datele și opțiunile introduse înainte de trimiterea comenzii. Dacă am realizat corect produsul după informațiile furnizate de tine, o greșeală din datele transmise de client nu reprezintă neconformitate și nu dă dreptul la retur sau rambursare.

3. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Excepția pentru produsele personalizate nu afectează drepturile tale atunci când produsul este defect, deteriorat, diferă de comanda confirmată sau personalizarea a fost realizată eronat din culpa DecoSublim.

Contactează-ne cât mai curând la contact@decosublim.ro sau la 0770 133 604, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii clare ale produsului și ambalajului. Analizăm situația și, după caz, refacem sau înlocuim produsul, reducem prețul ori rambursăm suma achitată. Costurile aferente unei neconformități confirmate sunt suportate de DecoSublim.

4. Anularea unei comenzi personalizate

Dacă dorești anularea unei comenzi personalizate, contactează-ne imediat. Putem accepta anularea doar dacă produsul nu a intrat încă în lucru; după începerea personalizării, comanda nu mai poate fi anulată prin dreptul de retragere.

5. Contact

Pentru întrebări despre retururi, schimburi sau neconformități, ne poți scrie la contact@decosublim.ro sau suna la 0770 133 604.